石川：「スピンクス一号でーす」

斎藤：「二号で～すぅッ」

種﨑：「三波春夫でございま・・・・」

って言われたら現実に戻ってくる自信が無い。

昨日の残響のテロルでのポンコツっぷり溢れる演技にハート鷲掴まれ（サービスカット含む。）

でもさぁ、なんで二次元のポンコツは可愛いのに、三次元のポンコツはイラっとするんだろう。

単に「自分が害を被るから」以上の理由があるような気がする。グズは嫌いだよ！

マ　ラ　ソ　ン　☆　決　定

　手間をおかけした、と思えば買わなきゃって心情になりますしね。普通に。（ちなみに、長時間録画でも視聴可能だそうです。）

　今後は各社ともDTCP+対応製品を増やしてゆくでしょうし、価格がこなれて普及が進めば、視聴スタイルの主流が『リビングでソファーにふんぞり返って大画面で観る』ではなく、『出先でちょっとした時間つぶしに観る』だったり、自宅なら『布団から出るのが面倒なので横になったまま観る』に変遷してゆきそうな気がします。4Kとかに注力しても、3Dの二の舞いかと・・・

　自分自身がサービス業従事でよかったなぁ、と感じるのは、自分がサービスを受ける側に回った時、相手に完璧さを求めない心持ちでいられる点です。売り子がダメだったときの、ダメさ加減にある程度理解が持てる、というか。お互い人間だしね！っていう。最低限度の機能をしてもらえればそれで。『買ってもらってる』『売ってもらってる』っていう心持ちでいれば双方腹が立つようなこともないのにねぇ。

　今回の件でもう一つ勉強になったのは、売り子に求められる能力って『顧客ニーズの把握力』なんだなぁ、ということです。

　出向店員さんは、質問の意図から自分が重要視している機能が『iOSデバイスでの宅外視聴』であると判断すると、それ以外の機能的なセールスポイントについては一切話しをしなかったんですよ。

　目的の機能を有したテレビでは『最安』で『最小画面』のモデルを前提に話を切り出したんですが、質問の過程でこちらが画面サイズや解像度に関心がないことを見抜くと、それらの点でより優れた高額の製品を訴求することは最後の最後までありませんでした。『予めこちらがある程度の知識を蓄えて買い物にきている点』の把握を含め、そういったニーズを読み取る力、みたいなものが売り子の真髄なんだろうなぁ。と。

　商品知識は随時補填が効きますが、この辺のスキルは一朝一夕では身につきませんし、逆に言えば一度身に付ければ『入れ替わりの激しい商品知識』より、使い減りのしない武器になりますよね。

　明日届くので、設置せねば。

テレビ買うことにしたんです。台所備え付け用。いろいろ思う所あって、ボーナスも入ったし、まぁなんとなく。

購入にあたって求めた性能が

・外付けUSB-HDDに録画ができる。

・DLNAサーバーとクライアント、両方の機能を備えている。

・iOSデバイス用に録画番組を配信できる環境・アプリがある。

この３つ。

地元の家電量販店だと最近メーカーから出向してる店員さんを見かけないんで、思い切ってアキバまで足を伸ばしてヨドバシに。

とりあえず自身で売り場備え付けの各メーカーのカタログ開いて比べた所、上記の条件を満たすのはパナ製だけだと判明。

出向店員さん捕まえて不明な点を確認しようとウロウロしていたら、ヨドバシ純正のテレビ売り場担当店員さんに先に声を掛けられました。まぁ、いっか。

とりあえず、上記３つの条件を満たすテレビが自分の見立て通りパナ製だけであるか確認しようと思って、「これらの要件を満たすテレビはありますか？」と質問したところ、「いや～、今のところそんなテレビはないですね」との回答。アレ？

カタログを見せて「これ、大丈夫じゃないんですかね？」と確認すると「あ、すみません、条件満たすみたいですね」・・・おーい。

以下、その他の質問と回答。

「外付けHDDのは一台しか認証しないわけではないですよね？」「四台・・・いや、八台？・・・えーっと、複数台認証します。」

「スマホで試聴する場合、長時間録画などの圧縮方式で録画したものも視聴可能ですか？」「いやー、DRじゃなきゃ無理でしょう（即答）」

これは聞き直さなければだめかなぁと思いまして、改めて出向店員さんを捕まえて質問。流石に回答力が違う。あたりまえだけど。

「USB-HDDは何台まで認証しますか？」「八台までですが、HUBを使って同時に複数台を接続することは出来ません。」

「外付けHDDは、本体の電源ON/OFFに連動しますか？」「HDD製品に依る部分なので、必ず連動するとは明言できません。カタログには推奨モデルが掲載されていますので、そちらでしたら確実性は高いと思われます。」

「iOSデバイスで視聴する場合、録画モードは長時間でも大丈夫ですか？」「・・・メーカーに確認を取りますので、しばらくお時間をいただけますか？」

えー、このクソ長いエントリーで何がいいたいかというと↑コレ。わかんなければ聞いて確認してくれていいんです、っていうか、確認して欲しいんです。家電量販店がショールーミングで終わらずに、人件費がかかっても高値で商売をしてゆく上で不可欠なものはなんですか？顧客満足ですよ。

確かに、気短な客に当たれば「お待ちください」というだけでクレーム付けられそうなのもわかるんです。自分も客商売ですから沸点が低い人間が沢山いるのは承知してますし。加えて、次から次へと新商品が出るのに隅から隅まで理解しておけ、というのが難しいのもわかってます。店員とお客の情報量が同じ、なんて、今日日ザラです。

でもね、このご時世、それでもお客が店に足を運ぶのは、ネットでもカタログでも確認が取れない、ねちっこく細かい不確定要素を知りたいからなんです。消費者とメーカーをつなげる役割があるからこそ、そこに期待して行くわけです。

だから、お願いですから、『適当に答えるな』。

繰り返しますが、わからなければ調べてください。待ってます。その対価として、人件費を含めた高い値段でも満足した上で買います。

件の出向店員さん、しかも愛想笑いをしない方だったんですよ。妙な馴れ馴れしさがない分、プロ意識を感じるというか、シャキっとしていて好感が持てました。過剰な卑屈さは要らない。アレでいいんだよ、接客ってぇのは。大満足。

とはいえ出向の方ですから、ヨドバシの人件費が給料に転換されるわけじゃないんだろうなぁ。腑に落ちねぇ・・・・